| Nieuwsbericht | 25-06-2010 |
› Overzicht |
Nederlanders ontevreden over hun bank |
Ongeveer 40 procent van de Nederlanders is niet tevreden over zijn huisbank. Voor 14 procent van hen was dat de reden om klant te worden bij een andere bank. Dit blijkt uit een onderzoek, dat is uitgevoerd door Ernst & Young.
De belangrijkste reden voor de ontevredenheid is het gebrek aan vertrouwen, dat in ons land veel zwaarder weegt dan in andere Europese landen. Maar ook het gebrek aan service en de kosten die de bank in rekening brengt, storen Nederlandse consumenten.
Inmiddels heeft nog slechts 20 procent van de Nederlanders alle financiële producten via één bank lopen. Ernst & Young adviseert de banken om de vertrouwensrelaties met de klant te herstellen. Dat kan door goed te kijken wat ze voor de specifieke klant kunnen betekenen om zo aan te sluiten bij zijn behoefte.
|
|
